شرایط مرجوع یا تعویض کردن کالا



«خریدار گرامی! لطفاً قبل از خرید محصولات، برای اطمینان از تطابق کالا با نیازها و شرایط خود از واحد پشتیبانی آریانیک سرام مشورت بگیرید.»

اگر کالای خریداری شده ایراد یا اشکال فنی داشته باشد :

1) اگر کالای خریداری شده دارای ایراد یا اشکال فنی باشد خریدار فرصت دارد از زمان تحویل کالا به مدت 24 ساعت به پشتیبانی آریانیک سرام اطلاع رسانی نماید.

2) هرگونه تغییرات و مخدوش نمودن بر روی کارتن یا جعبه اصلی کالا ، اشکال فنی و ظاهری شامل شکستگی ، پارگی کارتن و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود شامل رویه بازگشت کالا نمی شود . استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی ، نصب و راه اندازی غیر اصولی ، کاربرد غیر معمول، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

3) اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات ، ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد خریدار می بایست طی 24 ساعت از تحویل کالا واحد خدمات پس از فروش را در جریان موضوع جهت اقدامات لازم قرار دهد.

4) اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است . مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه ، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

5) عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و ممکن است در پاره ای از جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد . ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا ، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

6) در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد ،امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد. در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد ، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.بدیهی است استفاده از این سرویس تنها در صورتی که کالا در کارتن یا جعبه اصلی بازگردانده شود امکانپذیر است . کارتن باید سالم و محصول و بسته بندی بدون هیچ خط و خشی باشد.

اگر کالای خریداری شده آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد :

آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود ، بدیهی استمرجوع کردن کالا تنها در کارتن یا جعبه اصلی -که آسیب ندیده باشد- امکانپذیر است .

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود :

در صورتی که شرایط مرجوعی برای محصولی فراهم باشد، با توجه به نوع محصول و حجم بار کلیه هزینه های ارسال و انبارداری از حساب خریدار کسر و مانده مبلغ به حساب نامبرده بازگردانده می شود.

برای بازگشت کالا چه باید کرد:

ابتدا با پشتیبانی آریانیک سرام تماس گرفته و یا مشکل خود را از طریق واتس آپ با آنها در میان بگذارید.

پس از درخواست بازگشت کالا کارشناسان آریانیک سرام با شما تماس گرفته و برای دریافت کالا از درب منزل (سفارش های شهر تهران) هماهنگی های لازم را نجام داده و یا راههای ارسال کالا به آریانیک توسط مشتری (سفارش شهرستان ها) را به شما معرفی خواهند نمود.

کارشناسان آریانیک سرام پس از دریافت کالا شروع به بررسی دلایل بازگشت کالا(بیان شده توسط مشتری )خواهند کرد.

اگر دلایل بازگشت کالا مورد قبول باشد اقدامات مورد نیاز برای عودت وجه واریزی طی 48 ساعت انجام خواهد شد.

چنانچه دلایل بازگشت کالا مورد قبول واقع نشده و یا محصول بازگشتی مغایرت داشته باشد محصول به مشتری پس داده می شود.

لطفا از ارسال محصول عودتی بدون هماهنگی با خدمات مشتریان جدآ خودداری نمایید.

** توجه**

«برای داشتن خریدی مطمئن و مناسب، لطفاً پیش از ثبت سفارش با واحد پشتیبانی مشورت نمایید.»